سياسة الضمان
حرصًا منا على تقديم منتجات موثوقة وتجربة مميزة، ووفقًا لأنظمة وزارة التجارة في المملكة العربية السعودية، نوضح لكم سياسة الضمان الخاصة بمنتجاتنا:
أولًا: ما هو الضمان؟
الضمان هو التزام من المتجر بأن المنتج يعمل بالشكل المطلوب وخالٍ من العيوب المصنعية، ويشمل إصلاح المنتج أو استبداله وفق الشروط الموضحة أدناه.
ثانيًا: مدة الضمان
- يبدأ الضمان من تاريخ الشراء الموضح في الفاتورة.
- يتم اعتماد تاريخ الشراء الأول في حال انتقال المنتج بين أكثر من مستخدم.
- قد يشمل بعض المنتجات ضمانًا إضافيًا من الشركة المصنعة وفق شروط خاصة يتم توضيحها عند الحاجة.
ثالثًا: ماذا يشمل الضمان؟
يشمل الضمان:
- العيوب المصنعية في المواد أو التصنيع أو التركيب.
- أي خلل في أداء المنتج تحت الاستخدام الطبيعي.
وفي حال ثبوت العيب:
- يتم استبدال المنتج بآخر جديد دون أي تكلفة على العميل.
- في حال تعذر الاستبدال، يحق للعميل استرجاع كامل المبلغ.
رابعًا: ما الذي لا يشمله الضمان؟
لا يشمل الضمان الحالات التالية:
- الأعطال الناتجة عن سوء الاستخدام أو الإهمال أو الكسر.
- الأعطال الناتجة عن فتح المنتج أو محاولة إصلاحه خارج متجرنا.
- التلف الناتج عن استخدام غير طبيعي أو مخالف لتعليمات الاستخدام.
- التلف الناتج عن الماء أو السوائل خارج حدود الاستخدام الطبيعي، حيث إن المنتج مقاوم للماء في الاستخدامات اليومية البسيطة (مثل الرذاذ أو البلل الخفيف)، وليس مضادًا للماء بشكل كامل (Waterproof)، لذلك لا يشمل الضمان أي ضرر ناتج عن الغمر أو التعرض الزائد للماء.
- الأجزاء الاستهلاكية بطبيعتها (مثل الإكسسوارات أو البطارية)، ما لم يثبت وجود عيب مصنعي فيها عند الاستلام.
خامساً: التزاماتنا
نلتزم في المتجر بما يلي:
- تقديم منتجات بجودة عالية.
- توفير خدمة ما بعد البيع والتعامل مع طلبات الضمان باحترافية.
- الاستجابة لطلبات العملاء خلال فترة الضمان.
- الالتزام بأنظمة ولوائح وزارة التجارة في المملكة العربية السعودية.
سادساً: طريقة طلب الضمان
يمكنك طلب الضمان من خلال:
- التواصل مع خدمة العملاء عبر (الهاتف / البريد الإلكتروني / الواتساب).
ويشترط:
- تقديم فاتورة الشراء او رقم الطلب.
- توضيح المشكلة بشكل دقيق (ويجب إرفاق صور أو فيديو).
سابعاً: مدة المعالجة
- يتم فحص الطلب ومعالجته خلال مدة أقصاها 15 يوم عمل من تاريخ استلام المنتج.
ثامنًا: في حال ثبوت عدم وجود عطل
- في حال تم إرسال المنتج للفحص وثبت أنه يعمل بشكل طبيعي ولا يوجد به عيب مصنعي أو خلل مشمول بالضمان، يتحمل العميل رسوم شحن إعادة المنتج إليه.
- وفي حال رغب العميل بعد الفحص بعدم استعادة المنتج وطلب استرجاع قيمة الطلب، فيتم خصم تكلفة بوليصة الشحن المستخدمة لإرسال المنتج من العميل إلى المتجر، بالإضافة إلى أي رسوم شحن أو خدمات تم تقديمها مسبقاً إن وجدت.
تاسعًا: شروط الاسترجاع
يحق للعميل طلب استرجاع المنتج خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام وفقًا لأنظمة وزارة التجارة، بشرط:
- أن يكون المنتج بحالته الأصلية.
- توفر الكرتون الأصلي وجميع الملحقات والإكسسوارات المرفقة.
- ألا يكون المنتج قد تعرض للتلف أو سوء الاستخدام.
- ألا يكون المنتج من المنتجات المستثناة من الاسترجاع وفق الأنظمة المعمول بها.
وفي حال استيفاء الشروط السابقة سيتم قبول طلب الاسترجاع.
ملاحظة: رسوم الشحن ورسوم الدفع عند الاستلام (إن وجدت) وأي رسوم خدمات تم تنفيذها أو تحملها المتجر غير مستردة، ويقتصر الاسترجاع على قيمة المنتج فقط.
وفي حال عدم توفر الكرتون الأصلي أو أحد الملحقات الأساسية المرفقة مع المنتج، يحق للمتجر رفض طلب الاسترجاع أو خصم قيمة النقص أو التلف بحسب الحالة.
ملاحظة هامة
قد يُطلب من العميل إرسال المنتج للفحص الفني قبل اعتماد الاستبدال أو الاسترجاع، وذلك للتأكد من طبيعة العطل ومطابقته لشروط الضمان.
