سياسة الشحن والتوصيل
سياسة الشحن والتوصيل
أولاً: أوقات تجهيز الطلبات
- يتم تجهيز وشحن الطلبات خلال 1 – 3 أيام عمل من تاريخ تأكيد الدفع أو اختيار الدفع عند الاستلام (باستثناء الطلبات الخاصة أو الطلب المسبق).
- لا تُحسب أيام العطل الرسمية أو عطلة نهاية الأسبوع ضمن مدة تجهيز الطلب.
ثانيًا: شركات الشحن
- نتعامل مع شركات شحن معتمدة لتوصيل الطلبات إلى جميع مدن المملكة العربية السعودية.
- يختلف وقت التوصيل حسب المدينة والجهة الناقلة، وغالبًا ما يكون بين 2 – 7 أيام عمل من تاريخ شحن الطلب.
ثالثًا: الطلبات المسبقة (Pre-order)
- بعض المنتجات قد تُعرض كـ طلب مسبق، ويكون موضح ذلك بوضوح في صفحة المنتج قبل إتمام الشراء.
- المنتجات المسبقة لا يشملها تاريخ التوصيل المتوقع المعتاد، حيث يتم شحنها فقط بعد توفرها في المخزون.
- المدة الزمنية المتوقعة لوصول المنتجات المسبقة يتم ذكرها في وصف المنتج، وقد تختلف حسب المورد أو المصنع.
رابعًا: مسؤولية العميل
- يجب على العميل التأكد من صحة بيانات عنوان الشحن ورقم الجوال لتفادي أي تأخير أو فقدان في عملية التوصيل.
- في حال فشل التوصيل بسبب خطأ في العنوان أو عدم تجاوب العميل مع شركة الشحن، يتحمل العميل رسوم إعادة الشحن (إن وجدت).
خامسًا: الرسوم
- رسوم الشحن يتم احتسابها تلقائيًا عند إتمام الطلب وتظهر للعميل قبل عملية الدفع.
- قد تُعفى بعض الطلبات من رسوم الشحن ضمن العروض الترويجية أو عند تجاوز حد معين للشراء.
سادسًا: تتبع الطلب
- بعد شحن الطلب، يتم تزويد العميل برقم تتبع يمكنه من متابعة حالة شحنته مباشرة عبر موقع شركة الشحن.
سابعًا: الاستثناءات
- قد تتأثر أوقات التوصيل في الحالات الخارجة عن إرادتنا مثل الظروف الجوية، أو الأعياد، أو العطل الرسمية، أو القيود اللوجستية لدى شركات الشحن.
