سياسة الضمان
حرصًا منا على تقديم منتجات ذات جودة عالية ووفقًا لأنظمة ولوائح وزارة التجارة في المملكة العربية السعودية، فإننا نقدم سياسة الضمان التالية:
أولاً: تعريف الضمان
الضمان هو التزام مكتوب من المتجر/الوكيل التجاري يفيد بأن السلعة المباعة تحقق الغرض منها وخالية من العيوب، ويشمل التزامًا بإصلاح السلعة أو استبدالها خلال مدة محددة وفق شروط الضمان.
ثانيًا: مدة الضمان
- يبدأ الضمان من تاريخ الشراء الأول المثبت في فاتورة الشراء.
- في حال تعدد المستهلكين لنفس المنتج، يُعتمد تاريخ الشراء الأول.
- بعض المنتجات قد يشملها ضمان ممتد تقدمه الجهة المصنعة أو الوكيل التجاري وفق شروط إضافية محددة.
ثالثًا: نطاق الضمان
- يشمل الضمان العيوب المصنعية في التصميم أو المواد أو التصنيع أو التركيب.
- يلتزم المتجر بإصلاح العيب أو استبدال المنتج بآخر جديد دون أي تكلفة إضافية على المستهلك.
- في حال تعذر الإصلاح أو الاستبدال، يحق للمستهلك استرجاع قيمة المنتج كاملة.
رابعًا: الحالات التي لا يشملها الضمان
- الأعطال الناتجة عن سوء الاستخدام أو الإهمال أو الكسر.
- الأعطال الناتجة عن محاولة الإصلاح خارج مراكز الخدمة المعتمدة.
- المنتجات المستهلكة أو الأجزاء القابلة للتلف بطبيعتها (مثل البطاريات أو الإكسسوارات) إلا إذا نص الضمان صراحة على شمولها.
خامسًا: بيع المنتجات المعيبة
يجوز بيع المنتجات التي تحتوي على عيوب ظاهرية لا تؤثر على مطابقتها للمواصفات القياسية (مثل خدش بسيط أو عيب شكلي)، بشرط الإفصاح عنها بوضوح للمستهلك كتابةً قبل الشراء.
سادسًا: التزامات المتجر/الوكيل التجاري
- توفير خدمات ما بعد البيع (صيانة، قطع غيار أصلية، جودة المصنع).
- الاستجابة لشكاوى المستهلكين خلال فترة الضمان.
- الإفصاح عن سياسة الضمان وشروطها باللغة العربية بشكل واضح ومفهوم.
- الالتزام بجميع أحكام الضمان المنصوص عليها في نظام وزارة التجارة.
سابعًا: آلية المطالبة بالضمان
- يمكن للعميل التوجه مباشرة إلى مركز خدمة العملاء أو التواصل عبر [الهاتف/البريد الإلكتروني/الواتساب] لتقديم طلب الضمان.
- يجب إبراز فاتورة الشراء الأصلية عند المطالبة بالضمان.
- تتم معالجة الطلب خلال مدة أقصاها 15 يوم عمل من تاريخ استلام المنتج.
