سياسات الاستبدال والاسترجاع – متجر لون
مرحبًا بكم في متجر لون!
نسعى في لون لتوفير تجربة تسوق سهلة ومريحة لعملائنا الكرام، ولذلك قمنا بتقديم سياسة استرجاع واستبدال واضحة ومرنة تضمن رضاكم التام.
شروط الاسترجاع والاستبدال:
- يجب التواصل معنا خلال 7 أيام من استلام الطلب لطلب الاسترجاع أو الاستبدال.
- يجب أن تكون المنتجات غير مستخدمة وفي حالتها الأصلية ومع كامل ملحقاتها وعبوتها الأصلية.
- يقتصر قبول المنتجات التالفة على عيوب التصنيع فقط، ولا يشمل التلف الناتج عن سوء الاستخدام أو عدم اتباع تعليمات العناية.
- يتحمل العميل تكلفة شحن المنتجات المُراد إرجاعها والتي سيتم خصمها من قيمة المنتج المُسترد.
- نعتذر عن قبول إرجاع الطلبات الدولية.
- في حال عدم استلام الطلبات الدولية خلال 21 يومًا من التواصل معكم، سيتم إتلافها من قبل شركة الشحن دون مسؤولية من متجر لون.
- تسري هذه السياسة على المشتريات التي تتم عبر الموقع الإلكتروني فقط، ولا تشمل الموزعين أو نقاط البيع.
- في حال حصول العميل على رصيد مجاني أو قسيمة مشتريات مجانية، يتم إعادة قيمة المشتريات إلى محفظته، ولا يحق تحويلها إلى مبالغ نقدية.
استرداد المبالغ:
- يجب التواصل خلال 7 أيام من الاستلام لطلب الاسترجاع المالي.
- سيتم استرداد قيمة المنتج فقط (باستثناء رسوم الدفع عند الاستلام ورسوم الشحن) حسب طريقة الدفع المختارة وقت إنشاء الطلب، وبعد وصول المنتج إلى مستودعاتنا.
- يتم إعادة المبلغ خلال 7–14 يوم عمل من استلام المنتجات وقبولها:
- للبطاقات البنكية (ائتمانية أو مدى) بنفس البطاقة المستخدمة.
- وبنفس المدة أيضًا في حال كان الدفع عند الاستلام.
الضمان:
- المنتجات مشمولة بضمان لمدة سنتين ضد عيوب التصنيع فقط.
- لا يشمل الضمان التلف الناتج عن سوء الاستخدام أو الحوادث أو عدم اتباع تعليمات العناية.
نحن هنا لمساعدتك!
إذا كان لديك أي أسئلة حول سياسة الاسترجاع أو الاستبدال أو الضمان، فلا تتردد في التواصل مع خدمة العملاء.
شكرًا لاختيارك متجر لون!
