سياسة الاستبدال والاسترجاع
حرصًا منا على رضا عملائنا والتزامًا بأنظمة ولوائح وزارة التجارة في المملكة العربية السعودية، نود توضيح سياسة الاستبدال والاسترجاع الخاصة بمتجرنا كما يلي:
أولًا: أحكام عامة
- يحق للمستهلك الاستبدال أو الاسترجاع خلال 7 أيام من تاريخ استلام المنتج في حال وجود عيب مصنعي، أو كان المنتج غير مطابق للمواصفات المعروضة، أو تم تسليمه بالخطأ.
- يجب أن تكون سياسة الاستبدال والاسترجاع مكتوبة وواضحة ومتاحة للجميع، وتشمل جميع الشروط والاستثناءات.
- لا يحق منع المستهلك من الاستبدال أو الاسترجاع إلا في الحالات المحددة وفق النظام.
ثانيًا: الحالات التي لا يحق فيها الاسترجاع أو الاستبدال
- المنتجات التي قد تؤثر على صحة وسلامة المستهلك مثل (الأطعمة المكشوفة، مستحضرات التجميل، الملابس الداخلية، وما في حكمها).
- إذا تم استخدام المنتج أو فقد قيمته الأصلية أو لم يعد بحالته عند الشراء (بما في ذلك الغلاف أو الملحقات أو الكتيبات).
- في حال انتهاء الفترة النظامية المحددة للاستبدال والاسترجاع.
ثالثًا: التزامات المنشأة
- في حال وجود عيب مصنعي أو غش في المنتج، تلتزم المنشأة بسحب المنتج فورًا وإعادة قيمته كاملة إلى المستهلك.
- عند إعادة السلعة من قِبل المستهلك يلتزم المتجر بإعادة كامل المبلغ المدفوع دون خصم ضريبة القيمة المضافة أو أي رسوم إضافية.
- يتم الإفصاح للمستهلك بشكل واضح عن المنتجات غير القابلة للاسترجاع قبل الشراء.
- يتم النظر في مواعيد الشراء الإلكتروني وفترات التوصيل عند احتساب مهلة الاستبدال أو الاسترجاع.
رابعًا: آلية الاسترجاع والاستبدال
- يجب على العميل التواصل مع خدمة العملاء عبر [رقم الهاتف/البريد الإلكتروني/الواتساب] لطلب الاستبدال أو الاسترجاع.
- على المستهلك إعادة المنتج في عبوته الأصلية مع كامل الملحقات والفاتورة.
- يتم إرجاع المبالغ بنفس وسيلة الدفع التي تم استخدامها عند الشراء او عبر التحويل البنكي.
- يتحمل المتجر تكاليف الشحن في حال كان سبب الاسترجاع أو الاستبدال ناتجًا عن خطأ من المتجر أو وجود عيب مصنعي. أما إذا كان السبب شخصيًا (مثل رغبة المستهلك في تغيير المنتج)، يتحمل العميل تكاليف الشحن.
خامسًا: المدة الزمنية للإرجاع المالي
- يتم استرجاع المبلغ للمستهلك خلال مدة أقصاها 14 يوم عمل من تاريخ قبول الطلب.
